返金ポリシー

返金の申請期間と対象範囲

初回の支払いから60日以内であれば、理由を問わず全額返金を申請できます。期間の確認には初回の支払いが正常に完了した注文記録を使用し、申請日時はチケットの送信記録に基づいて判断します。回線の不具合を証明したり、速度測定の結果を提出したり、利用を停止する理由を説明したりする必要はありません。

申請時に、返金を希望する注文を明記してください。更新、プラン変更、追加データパックの注文がある場合は、それぞれの支払い記録を確認します。複数の支払いをひとつの返金として扱うことはなく、後日の支払いによって初回支払いからの返金期間がリセットされることもありません。対象となる注文と返金額は、返金の実行前にチケットでご確認ください。

対象となるケースと確認範囲

利用目的の変更、クライアントの使用感、ネットワークの利用体験を理由とする申請でも、追加の説明は不要です。通常の接続、接続地域の切り替え、複数端末での同時利用、プランのデータ通信量をすでに消費していることは、それだけで返金期間内の無条件全額返金を拒否する理由にはなりません。

データ通信量の超過、利用規約違反の疑い、アカウント状態の異常がある場合は、プランの通信量計算、アカウントの所有者、支払いに関する申し立てをそれぞれ分けて確認します。異常を示す表示だけを根拠に返金の約束を取り消すことはありません。VPNYTは、申し立てに関係する注文の証明書類を追加で求め、確認事項をチケットで説明する場合があります。

返金期間を過ぎた申請には、上記の無条件全額返金は適用されません。支払いが完了していない注文には、返金できる受領済み金額はありません。すでに返金した同一の支払いを重複して返金することもありません。支払い手段の不正利用が疑われる注文や、決済機関で異議申し立ての手続きが始まっている注文は、処理の重複を避けるため、先に資金の状況を確認します。

申請手続きと必要な情報

1. ユーザーパネルにログインし、チケット窓口を開いて、返金を希望する旨を明記してください。
2. アカウントのユーザー名、該当する注文番号、支払い日時、支払い方法、実際に支払った金額を記載してください。注文が複数ある場合は、注文ごとに分けて記載してください。
3. チケットの案内に従って支払い証明を提出し、返金対象の注文、金額、返金方法をご確認ください。
4. 返金実行後は、決済機関の記録をご確認ください。金額やステータスに不明点がある場合は、元のチケットに返信してください。

証明書類には、注文確認に必要な情報だけを残し、関係のない取引情報は隠してください。チケットにログインパスワード、決済パスワード、ウォレットの秘密鍵やシードフレーズを送信しないでください。ログインできない場合は、パネルに用意されているアカウント手続き窓口をご利用ください。他人のアカウントを借りて、支払いに関する機密情報を送信しないでください。

返金方法と着金状況

返金は原則として、支払い時と同じ方法で行います。確認完了、返金処理の開始、実際の着金はそれぞれ別の段階です。着金までの時間は決済機関の処理状況によって異なるため、一定の期限内に着金することは保証していません。チケットの返金案内と決済機関の取引記録をあわせてご確認ください。

元の支払い方法が一時的に利用できない場合、決済機関で返金できなかった場合、または取引状況が確定していない場合は、チケットで理由を説明し、今後の対応を確認してください。別の受取人への返金が自動的に選択されることはありません。返金の確定前に、関連するサブスクリプションの特典やデータパックの取り扱いも確認し、利用継続によって注文状況の確認が難しくならないようにしてください。

支払い方法ごとの違いと異議申し立てへの対応

本サービスではAlipay / WeChat Pay / USDTをご利用いただけます。AlipayとWeChat Payの注文は、各決済機関で可能な返金方法に従います。元の支払い方法に返金できない場合は、先に支払いの名義を確認し、実行可能な対応をチケットで確認します。

USDTのオンチェーン送金は、元の取引を取り消せません。送金で返金する場合は、ネットワーク、送金先アドレス、返金額、ネットワーク手数料の扱いをチケットで確認し、合意してから実行します。追加費用や為替差額の補填をあらかじめ約束するものではありません。

対応結果に異議がある場合は、注文に関する根拠を元のチケットに追加してください。アカウントの利用や情報の取り扱いに関するその他の条件は、利用規約とプライバシーポリシーをご確認ください。本ページに記載のない決済機関ごとの詳細は、返金の実行前に明確にご案内します。